5 KPIs, die Sie mit Produktkonfiguratoren messen sollten
Worauf es wirklich ankommt – und was man besser nicht pauschalisiert
Ein moderner Produktkonfigurator ist mehr als eine schöne Oberfläche.
Er ist ein strategisches Instrument: für die Digitalisierung des Vertriebs, für kundenindividuelle Angebote, und vor allem – für messbaren Geschäftserfolg.
Doch: Was nicht gemessen wird, kann nicht optimiert werden.
Und was pauschal gemessen wird, führt zu falschen Rückschlüssen.
In diesem Beitrag erfahren Sie, welche 5 KPIs wirklich entscheidend sind, wie sie in der Praxis eingesetzt werden – und warum der Kontext über die Aussagekraft entscheidet.
1. Conversion Rate: Konfiguration zu Anfrage oder Bestellung
Wie viele Nutzer, die mit dem Konfigurator arbeiten, schließen den Prozess ab – und leiten eine Anfrage oder Bestellung ein?
Warum wichtig?
Diese Kennzahl zeigt direkt, ob der Konfigurator als Vertriebsinstrument funktioniert. Sie ist aber nicht isoliert zu bewerten – z. B. bei hochpreisigen Produkten mit langer Entscheidungszeit.
Messen Sie getrennt:
● Start → Abschluss der Konfiguration
● Abschluss → Angebotsanfrage oder Kauf
Typische Benchmarks
● B2C (Sofortkauf): 4–12 %
● B2B (Leadgenerierung): 8–25 %
2. Abbruchquote innerhalb der Konfiguration
Wo steigen Nutzer aus? An welcher Stelle bricht die Reise ab?
Warum wichtig?
Diese Daten helfen, den Prozess zu optimieren.
Aber: Was als Abbruch aussieht, kann auch ein bewusster Ausstieg sein.
Beispiel:
Ein Möbelkäufer sucht eine rote Couch. Gibt es die nicht, bricht er ab – und das ist logisch.
In diesem Fall ist der Abbruch kein Fehler, sondern ein sinnvoller Ausschlussprozess.
Fazit:
Nicht alle Abbrüche sind negativ – sie müssen qualitativ analysiert werden.
3. Konfigurationsdauer
Wie lange dauert eine typische Konfiguration?
Warum wichtig?
Diese Kennzahl zeigt, wie komplex oder zielgerichtet Nutzer den Prozess durchlaufen.
Aber: Eine „lange“ Konfiguration ist nicht automatisch ein Problem.
Beispiele:
● Ein Bestandskunde konfiguriert Ersatzteile in 30 Sekunden – ideal.
● Ein Hausbaukunde bemustert eine hohe Anzahl an Komponenten für sein Haus: mehrere Wochen Recherche, Beratung, finale Auswahl.
Fazit:
Konfigurationsdauer ist nutzungs- und produktspezifisch. Sie ist nur im Zusammenspiel mit Abbruchrate und Conversion-Rate sinnvoll.
4. Fehlerfreie Übergabe an nachgelagerte Systeme
Der Konfigurator ist oft mit CRM, ERP, Shop oder PIM verknüpft. Entscheidend ist: Wie viele Übergaben laufen technisch korrekt und vollständig durch?
Warum wichtig?
Jede manuelle Nachbearbeitung bedeutet Aufwand, Verzögerung, Fehlerpotenzial.
Typische Metriken:
● % der Konfigurationen, die ohne Eingriff in ERP übernommen werden
● Anzahl fehlerhafter Übergaben (z. B. wegen fehlender Pflichtdaten oder ungültiger Kombinationen)
Zielwert:
95 % saubere Übergabequote ist erreichbar – mit gepflegter Datenbasis und sauberer Integration.
5. Nutzungsdaten: Was konfigurieren Ihre Kunden wirklich?
Welche Produkte sind besonders beliebt? Welche Variantenkombinationen führen am häufigsten zu Anfragen? Welche Auswahlmöglichkeiten werden nie genutzt?
Warum wichtig?
Diese Insights helfen beim:
● Sortimentsmanagement
● Produktentwicklung
● Marketing-Fokus
Beispielhafte Fragestellungen:
● Welche Varianten sind konfigurierbar, aber werden nie gewählt?
● Welche Kombinationen führen zu besonders hoher Conversion?
● Welche Zusatzfunktionen werden regelmäßig abgewählt?
Fazit: Messen Sie, was steuerbar ist – nicht nur, was zählbar ist
Produktkonfiguratoren erzeugen Daten. Viele Daten.
Doch nur strategisch ausgewählte KPIs helfen dabei, Entscheidungen zu treffen, die den Vertrieb wirklich verbessern.
Wer besser messen will, muss zuerst klar entscheiden, was gesteuert werden soll:
● Geschwindigkeit?
● Produktivität?
● Kundenzufriedenheit?
● Skalierbarkeit?