Wie bekomme ich Support? 

Support für Konfiguratorlösungen erfolgt typischerweise über mehrere abgestufte Ebenen – von technischer Hilfe bei der Integration über konzeptionelle Beratung bis hin zur Weiterentwicklung von Produktmodellierung oder Konfigurationslogik. 

Im Kontext von Apto.ONE und produktLogika ist der direkte Ansprechpartner die nanoLogika GmbH. Supportanfragen können auf folgenden Wegen gestellt werden: 

• E-Mail-Support: Für allgemeine Rückfragen, technische Probleme oder Beratung steht Andreas Renk unter andreas.renk@nanologika.de zur Verfügung. 
• Telefonischer Support: Bei akuten Fragestellungen ist ein direkter Kontakt unter +49 (30) 770 19 26 – 30 möglich. 
• Online-Terminvereinbarung: Für strukturierte Supportgespräche oder Projektabstimmungen steht ein Buchungstool zur Verfügung: nanoLogika Termin buchen 
• Technische Dokumentation: Viele gängige Anwendungsfragen zu REST-API, Regelmanagement oder Modularisierung sind auch über die bereitgestellten Unterlagen oder das Glossar recherchierbar. 

Zusätzlich kann projektindividueller Support in Form von SLA-basierten Servicepaketen oder Supportkontingenten vereinbart werden – insbesondere bei Konfiguratoren mit hoher Integrationsdichte in CRM- oder ERP-Systeme. Für Projekte auf Apto.ONE-Basis gilt: Konfiguration, Regelwerk und Datenmodell können auch von nanoLogika als Managed Service betreut werden.